找到目標(biāo)后，如何根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人特點(diǎn)制定溝通計(jì)劃呢？具體的，下面就一起來(lái)看看吧。

　　1、理解、慷慨和慷慨的顧客。這些客戶(hù)的特點(diǎn)是，他們與我們營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通不僅僅是在產(chǎn)品合作上，而且還要注意人的感受，懂得尊重對(duì)方，不要斤斤計(jì)較，因?yàn)檫@些人不僅在談判中迎合自己的需求，而且還非常注意傾聽(tīng)我們營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音。只要這些人在主要方面遇到他們，他們不愿意在次要方面花費(fèi)大量精力，所以他們也應(yīng)該有禮貌，慷慨大方，學(xué)會(huì)把握大和放小。這類(lèi)顧客通常表示他們不太在乎電話費(fèi)，也不太可能要求你打電話給他們。他們將在約定的時(shí)間基本上遵守諾言。

　　2、幽默的人。這些顧客的特點(diǎn)是，他們說(shuō)話時(shí)會(huì)讓人發(fā)笑，而且很容易感到彼此很親近。由于他們的個(gè)性，他們中的絕大多數(shù)人仍然相對(duì)自由。與這些人交流時(shí)，你也應(yīng)該學(xué)會(huì)一點(diǎn)幽默，因?yàn)檫@些人非常重視工作和生活的樂(lè)趣。即使在電話里談?wù)撋?，他們也不?huì)忘記開(kāi)個(gè)玩笑。如果你不學(xué)點(diǎn)什么，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很無(wú)聊，很難進(jìn)行情感交流。此外，這種人有時(shí)會(huì)因?yàn)樗膫€(gè)性而忘記與對(duì)方的約會(huì)。即便如此，這種人也不太可能把它放在心上。因此，你可以溫和地給他一個(gè)愉快的約會(huì)，但是你不能太生氣。否則，他的自尊心受不了。這種人還是比較容易幫忙的。

　　3、斤斤計(jì)較的人。這種人通常更真誠(chéng)，所以他們?cè)谡務(wù)摵献鲿r(shí)對(duì)小細(xì)節(jié)感到滿意。如果他們像對(duì)待顧客一樣對(duì)待這種人，那將是一個(gè)大錯(cuò)誤。俗話說(shuō)，這是那種進(jìn)不了針又拔不出來(lái)的人。你對(duì)他的小問(wèn)題無(wú)能為力。這種人通常表現(xiàn)為為一個(gè)小問(wèn)題爭(zhēng)吵不休，甚至?xí)o對(duì)方的手機(jī)發(fā)短信，節(jié)省幾個(gè)便士讓對(duì)方打電話，有時(shí)會(huì)打電話掛斷，讓對(duì)方打電話。這樣的地方是這樣一個(gè)好人，你不能讓他受苦，你還必須保證他得到一些別人得不到的小好處。

　　以下是一些語(yǔ)言技巧，看看它們是否可以用于與客戶(hù)溝通，效果會(huì)更好。

　　(1)選擇積極和更有針對(duì)性的詞匯和方法。

　　(2)了解顧客的心理需求，盡可能以積極和建設(shè)性的方式引導(dǎo)對(duì)話。

　　某些作業(yè)中的應(yīng)用：

　　(1)提供他們的選擇;多傾聽(tīng);反復(fù)肯定他們的想法會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得情況在他們的控制之下，而不是被操縱。

　　(2)表?yè)P(yáng)，PMP;學(xué)會(huì)在回答問(wèn)題前暫停會(huì)讓顧客覺(jué)得你在保護(hù)他們的自我形象，而不是試圖教育他們。

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